Lei si chiama Tania Bianchi ed è un'esperta in tecniche di comunicazione "pluricertificata". Tra l'altro è stata segretaria esecutiva del compositore Mogol e ha curato le PR per grandi strutture come il Grand Hotel di Rimini- Centro Congressi.

Ha avuto in aula, alle sue lezioni, manager di aziende come "Divani & Divani", "Fiat" e "Lancia". Con brio e verve spiega, in un libro che ancora profuma di tipografia, il "Telermarketing del buon senso - segreti e accorgimenti pratici per avere $uccesso al telefono" (La "$" è voluta, non è un refuso), Aida Editions, come parlare al telefono ottenendo il massimo dell'attenzione e, possibilmente, il risultato sperato, senza perdere tempo e senza arrabbiarsi.

Il libro è frutto, appunto, di tanti anni di esperienza anche come segretaria direzionale, ma soprattutto di tanto spirito di osservazione condito con un pizzico di humor. Per esempio Tania Bianchi avverte di stare attenti prima di "dare ragione" a qualcuno con cui si sta parlando al telefono, perché questo scatena "… dei portentosi effetti di lievitazione moral-ego-psicologica di entità inestimabile", che chiudono l'interlocutore in un vortice di autocompiacimento dal quale non riuscirà più ad emergere per darvi l'attenzione che chiedevate.

Chissà quante volte avete fatto questo tremendo errore! Da leggere!!!