Molti rappresentanti, agenti o persone il cui lavoro é a contatto con il pubblico (ricezionisti, banconieri, commercianti) sono portati a credere di possedere il monopolio dei clienti difficili.

A loro (e solo a loro!) capitano tutte le domande più strane.
Se lavorano a turni, sono convinti che le avversità, per manifestarsi, aspettino la loro presenza e che i clienti, docili fino ad un momento prima con i colleghi che li hanno preceduti, si siano nel frattempo organizzati e li aspettino al varco muniti delle richieste più impensabili.

Se incaricati di telefonare o visitare una serie di nuovi e potenziali clienti, non avranno dubbi sul fatto che abbiano loro assegnato quelli catalogati sotto la voce “senza speranza” (quelli facili vanno sempre agli altri!).

A conferma di ciò, una volta terminato il martirio, sapranno sciorinarvi con sconcertante dovizia di particolari, le prevedibili osservazioni (“Lo sapevo!”) e assurde obiezioni a cui sono stati sottoposti.

Peccato che la loro formidabile memoria e l’abitudine alle più pessimistiche previsioni (“Me lo sentivo, sai?”) non li conducano a considerare che le obiezioni, proprio perché prevedibili e ricorrenti, sono trattabili e che rientrano nella logica della loro stessa professione.
Così trascurano di prepararsi per una prossima occasione... ed ogni volta è la prima volta.

Questo atteggiamento, comprensibile in un novizio, non è scusabile in chi aspiri o si consideri qualcosa di più.
Tra l’altro, farsi permeare da un fluido negativo-vittimistico non solo fa tanto “triste” e perdente, ma è anche contagioso!
Liberarsi dal pesante alone malefico del “capitano tutte, sempre e solo a me” è quindi il primo passo da compiere. Via quell’aria grigia da Fantozzi!
Aaaahh... <sospiro di sollievo> siamo già più leggeri!
Ora si può proseguire con rinnovata serenità.
Come trattare le obiezioni?

continua...