TELEMARKETING - "La zanzara"


È indicativo come gran parte del discredito associato al Telemarketing sia riconducibile all’uso di tre predominanti intonazioni;
tre famigerati stereotipi da tenere presente ed evitare con la massima cura.

la "zanzara"
Il più noto (e temuto dalle folle!) è quello che io definisco: “la zanzara”.
È per lo più gente spaventata a cui è stato ordinato di suonare entusiasti.
In attacchi misti di apprensione e simulata euforia, parlano a velocità supersoniche, cercando di battere chissà quale immaginario record.

Nel tentativo di articolare una cinquantina di parole, in un’unica frase, nel giro di tre secondi, assumono tonalità con picchi acuti e striduli e una vorticosa, ossessiva risonanza simile, appunto, a un’irritante zanzara o un circuito di moto in corsa: “Zzz! Zzzz!! Zzzzzz!!!”
Non conoscono pause, non respirano e non fanno respirare!
L’ascoltatore, aggredito e stordito, prova dapprima disorientamento, poi uno strano disagio, per culminare in un vero e proprio stato d’ansia.

Attenzione: queste persone vanno al cuore e provocano tachicardia.
L’istinto è quello di brandire una paletta e... SLAP! mettere fine al tormento.

Un orecchio esperto è spesso in grado di individuare, sotto tutta quell’apparente esaltazione, una nota sofferta.
Riconosce che quel tono, quel parlare a raffica, è più un mezzo per farsi coraggio che una reale disinvoltura: il desiderio di arrivare alla fine il prima possibile, il non fermarsi per paura di non sapersi più riprendere.

In fondo al mio cuore, trovo compassione per le “zanzare”, mentre non ne ho nessuna per chi le ha istruite a quel modo e mollate nel mondo coll’ingrato compito di perseverare nell’affliggere se stesse e gli altri.

Il tono opposto è... “la tartaruga”.

continua...

firma Tania BianchiTania Bianchi al telefono.

Copyright © 1998 - Tania Bianchi



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