NON SI TROVA NELLE LIBRERIE
Viviamo nell’era dei computer, fax, Internet e posta elettronica, eppure la maggior parte delle comunicazioni di lavoro (e personali) passa ancora attraverso il telefono.
Il nostro tono di voce, le parole che usiamo, il modo di presentarci, come rispondiamo... possono attrarre i clienti o farli scappare!
Ciononostante, solo un numero ristretto di aziende “forma” il proprio personale sull’uso di questo strumento.
Pochissimi sono i professionisti o gli impiegati a cui è stata data occasione di riflettere sulle sue particolarità e potenzialità rispetto ad altri mezzi.
La maggioranza è lasciata a “cavarsela” da sola, improvvisando secondo buona volontà e sensibilità personali.
Alla pari degli altri, però, per stare al passo coi tempi, ci si aspetta da loro una destrezza e disinvoltura sempre crescenti... e con tanto di risultati!
Lo stile è volutamente discorsivo.
Vi ho immaginato come se foste lì, davanti a me.
Vi ho “parlato” riproducendo i toni, l’entusiasmo (quanti punti esclamativi!) e le pause d’effetto (puntini, puntini...) che mi sono propri; così che anche voi possiate dire: “Tania Bianchi? Sì! La ‘conosco’ anch’io!”
L’ho scritto con passione e dedizione nei ritagli di tempo che il lavoro mi ha concesso in questi ultimi quattro anni, col pensiero che la mia esperienza (e quella di chi mi ha preceduto) non andasse persa e divenisse patrimonio di tutti.
L’ho fatto per il calore e l’interesse con cui mi hanno ripagato quelle persone che, a corso finito, avrebbero desiderato saperne di più.
L’ho fatto per chi, a distanza di tempo, mi dimostra ancora entusiasmo per le conoscenze apprese e per come hanno influenzato il loro approccio alla vita personale e lavorativa.
Lo stesso “sapere” che potrà d’ora in poi, se applicato con impegno e costanza (leggere non basta!), farvi finalmente lavorare in serenità e con più soddisfazioni (morali ed economiche).
Vi auguro, come me, di averne tante,
ma tante e... di quelle belle!
Il successo e l’interesse che riscuotono i miei corsi di “taglio nazionale” è la prova di quanto si senta il bisogno di una guida “su misura”.
È questo che mi ha incoraggiato a scrivere un libro italiano per italiani che si confrontano e lavorano, quindi, in una realtà italiana.
Con questo manuale voglio estendere a tutti coloro che, per motivi economici, geografici o di tempo, non possono partecipare a un mio corso l’opportunità di accedere a quelle conoscenze che fanno risparmiare tempo e frustrazioni, portano guadagni e che, perciò, ci cambiano la vita “da così a... così”!
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Che una comunicazione migliore
vi porti successo in tutto ciò che fate
e una vita gratificante (anche a casa).
Con tutto il cuore.
